Na Seduza, trabalhamos com o máximo rigor na qualidade e higiene de nossos produtos. Esta política foi criada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Devido à natureza íntima e pessoal dos itens que comercializamos (Sex Shop e Lingerie), aplicamos uma política de higiene rigorosa:
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem qualquer indício de uso, manuseio ou violação do lacre/embalagem original.
Esta medida é indispensável para garantir a saúde e a segurança de todos os nossos clientes.
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra por arrependimento.
Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.
Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, com etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
Processo: Você deve nos notificar dentro do prazo por e-mail, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca.
Prazo: O prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Análise: O produto será submetido à análise técnica. A troca ou reembolso será efetuada apenas se o defeito for comprovado e não for resultado de mau uso, manuseio indevido ou uso contrário às instruções do manual.
Para iniciar o processo, siga estes passos:
Contato: Envie um e-mail para [[email protected]] com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO PEDIDO #[NÚMERO DO SEU PEDIDO]".
Dados Necessários: Inclua no e-mail o seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação.
Instruções: Nossa equipe responderá em até [Prazo, ex: 2 dias úteis] com as instruções para a logística reversa (envio de volta) do item.
Embalagem: O produto deve ser devolvido em uma embalagem discreta e bem protegida, sem danos.
O reembolso será processado após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (confirmando que está sem uso e com lacre intacto, quando aplicável).
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode ocorrer em até [Prazo, ex: 1 a 2 faturas], dependendo das políticas da administradora.
Pix/Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência para uma conta bancária com a mesma titularidade do CPF do comprador, em até [Prazo, ex: 5 dias úteis] após a análise.
